İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Değerli Müşterilerimiz,
www.kammak.com.tr (Kammak Makina) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinize ilişkin iptal ve iade süreçleri, yasal mevzuata (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu) uygun olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir. Süreçlerin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi adına lütfen aşağıdaki maddeleri dikkatle inceleyiniz.
1. Cayma Hakkı ve Süresi (Yalnızca Bireysel Alımlar İçin)
Sitemizden bireysel (şahıs) olarak satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için bu 14 günlük süre içinde firmamıza yazılı veya kalıcı veri sağlayıcı (e-posta/telefon) ile bildirimde bulunulması zorunludur.
2. Kurumsal Fatura (Şirket Alımları) Hakkında Önemli Uyarı
Kurumsal Alımlarda Cayma Hakkı Yoktur: Adına kurumsal fatura (şirket, vakıf, dernek, vergi mükellefi şahıs şirketi vb.) düzenlenen siparişler, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında değerlendirilmez. Bu alımlarda Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir. Kurumsal müşterilerimizin yasal bir ariza/ayıp durumu haricinde keyfi veya sebepsiz olarak ürünü iade etme ya da cayma hakkı bulunmamaktadır. Yasal iade gerektiren durumlarda ise kurumsal alıcının firmamız adına bir "İade Faturası" kesmesi zorunludur. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal siparişlerin iade işlemleri kesinlikle başlatılamaz.
3. İade Koşulları ve Ürünün Ticari Değerinin Korunması
Kullanılmamış Olma Şartı: İade edilecek makine, cihaz ve ekipmanların cayma hakkı süresi içinde sadece olağan bir gözden geçirilmesi mümkündür. Endüstriyel nitelikteki makinelerimizin tesisata bağlanmış olması, içine su, kimyasal veya herhangi bir sıvı çekilmiş olması, test amaçlı dahi olsa kullanılması durumunda ürün "ikinci el" statüsüne düşer. Bu tür kullanım durumlarında meydana gelen değer kaybından veya ürünün yeniden satılmasını imkansız kılan hasarlardan yasal olarak tüketici sorumludur. Kullanım nedeniyle oluşan bu değer kaybı oranı, firmamız tarafından tespit edilerek iade edilecek ürün bedelinden mahsup edilecek (kesilecek) veya ürünün iadesi tamamen reddedilecektir.
Eksiksiz Teslimat: İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, aparatları ve ürünle birlikte fiziki olarak gönderilen Garanti Belgesi ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
4. Fatura Gönderimi ve Teslimat Prosedürü
Dijital Fatura: Çevre dostu ve dijital operasyon yönetimimiz gereği, siparişlerinize ait faturalar kağıt ortamında basılmamakta; satın alma esnasında belirttiğiniz e-posta adresinize dijital (E-Arşiv/E-Fatura) olarak gönderilmektedir.
Fiziki Evraklar: Ürün kolisi içerisinde sadece ürüne ait fiziki Garanti Belgesi yer almaktadır. İade durumunda bu garanti belgesinin ürünle birlikte geri gönderilmesi zorunludur.
5. Kargo Teslimatında Hasar Kontrolü
Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken mutlaka dış kutusunu ve içeriğini kontrol ediniz. Taşınma esnasında hasar görmüş ürünler için kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulması zorunludur. Hasar tespit tutanağı bulunmayan, kargo tesliminden sonra bildirilen kırılma, ezilme veya fiziksel hasar iddialarında sorumluluk alıcıya aittir.
6. İade Kargo Ücretleri
Bireysel müşterilerin cayma hakkı kapsamında yaptığı kusursuz ürün iadelerinde, kargo gönderim bedeli alıcıya (müşteriye) aittir. Firmamızın anlaşmalı kargo kodu kullanılsa dahi, kargo maliyeti iade edilecek toplam tutardan mahsup edilecektir. Ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişten farklı gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
7. İade Başvuru Süreci
İade sürecinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:
1. İade talebinizi [email protected] e-posta adresimize yazılı olarak iletebilir veya +90 544 224 12 24 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bildirebilirsiniz.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek olan Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü paketleyerek kargoya teslim ediniz. Anlaşma kodumuz olmadan veya farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar firmamız tarafından teslim alınmayacaktır.
8. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün firmamızın teknik servis departmanına ulaştıktan sonra, yukarıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 7 (yedi) iş günü içerisinde, satın alım yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / EFT / Havale) uygun olarak aynen iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Sorularınız ve teknik destek ihtiyaçlarınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Kammak Makina Ekibi